年底前做的最后一项工作是，根据我们的业务特点，建立了整体B2C运营体系的数据模型，技术部已经开始对接商城后台，实施我们WEB版的数据分析后台，明年我们的运营部，将逐步实现运营数据化，以数据为指导思想，来发现问题，解决问题，逐步使我们的运营工作稳健的上一个又一个台阶。

第一项：日常性数据（基础）

流量相关数据：IP、PV、在线时间、跳出率、新用户比例；

订单相关数据：总订单、有效订单、订单有效率、总销售额、客单价、毛利润、毛利率；

转化率相关：下单转化率、付款转化率。

简要说明：因为我们已经实现基础的WEB版数据分析系统（有些公司用进销存软件），所以常规性的销售额、利润、利润率，都是可以通过系统实现的。因为直接与商城后台对接，库存管理都已经做进去了，分析数据时候，后台的原始数据都有，设定好各项公式，想要的结果都出来了，这样实现比用软件效率更好，且可以根据各自的需求灵活开发。

由于会出现用户今日下单，明日付款，所以订单有效率、销售额、转化率、客单价会动态变化，靠EXCEL基本是做不来，所以灵活对接系统非常重要，如果没有，也可以参考这方面的需求去开发。

第二项：每周数据分析（核心）

用户下单和付款不一定会在同一天完成，但一周的数据相对是精准的，所以我们把每周数据作为比对的参考对象，主要的用途在于，比对上周与上上周数据间的差别，运营做了某方面的工作，产品做出了某种调整，相对应的数据也会有一定的变化，如果没有提高，说明方法有问题或者本身的问题并在与此。

网站使用率：IP、PV、平均浏览页数、在线时间、跳出率、回访者比率、访问深度比率、访问时间比率；

这是最基本的，每项数据提高都不容易，这意味着要不断改进每一个发现问题的细节，不断去完善购物体验。来说明下重要的数据指标：

跳出率：跳出率高绝不是好事，但跳出的问题在哪里才是关键。我的经验，在一些推广活动或投放大媒体广告时，跳出率都会很高，跳出率高可能意味着人群不精准，或者广告诉求与访问内容有巨大的差别，或者本身的访问页面有问题。常规性的跳出率我注于登录、注册、订单流程1-3步、用户中心等基础页面，如果跳出率高于20%，我觉得就有不少的问题，也根据跳出率来改进购物流程和用户体验。

回访者比率=一周内2次回访者/总来访者，意味着网站吸引力，以及会员忠诚度，如果在流量稳定的情况下，此数据相对高一些会比较高，太高则说明新用户开发的太少，太低则说明用户的忠诚度太差，复购率也不会高。

访问深度比率=访问超过11页的用户／总的访问数，访问时间比率=访问时间在10分钟以上的用户数／总用户数，这两项指标代表网站内容吸引力，数据比率越高越好。

运营数据：总订单、有效订单、订单有效率、总销售额、客单价、毛利润、毛利率、下单转化率、付款转化率、退货率；

每日数据汇总，每周的数据一定是稳定的，主要比对于上上周的数据，重点指导运营内部的工作，如产品引导、定价策略、促销策略、包邮策略等。

比对数据，为什么订单数减少了？但销售额增加了？这是否是好事？

对比数据，为什么客单价提高了？但利润率降低了？这是否是好事？

对比数据，能否做到：销售额增长，利润率提高，订单数增加？这不是不可能。

所有的问题，在运营数据中都能够找到答案。

第三项：用户分析

会员分析：新会员注册、新会员购物比率、会员总数、所有会员购物比率；

概括性分析会员购物状态，重点在于本周新增了多少会员，新增会员购物比率是否高于总体水平。如果你的注册会员购物比率很高，那引导新会员注册不失为提高销售额的好方法。

会员复购率：1次购物比例、2次购物比例、3次购物比例、4次购物比例、5次购物比例、6次购物比例；

转化率是体现的是B2C的购物流程、用户体验是否有好，可以叫外功，复购率则体现B2C整体的竞争力，绝对是内功，这包括知名度、口碑、客户服务、包装、发货单等每个细节，好的B2C复购率能做到90%，没有复购率的B2C绝对没有任何前途，所以这也能够理解为什么很多B2C愿意花大钱去投门户广告，为了就是获取用户的第一次购买，从而获得长期的重复购买。但某些B2C购物体验做的不好，花大钱砸广告，这纯属烧钱行为。

所以我觉得运营的核心工作，一方面是做外功，提高转化率，获取消费者第一次购买行为，另外一方面就是做内功，提高复购率，B2C根本也就在重复购买。所以B2C是个综合学科，做好每门功课真是不容易，不过也就是依靠每个细节，才奠定了B2C发展的基石。

中国的B2C是幸运的，因为中国的消费者很宽容，你欺骗我一次，我可能还会原谅你，说实话给消费者选择的空间也并不是那么多，但随着新崛起B2C的成长，对服务的关注与投入，我相信未来的B2C会是个服务行业，而不是搬运工。

第四项：流量来源分析

我们用的是Google Analytics，统计的数据比较详细，流量来源分析我觉得最重要的意义是：

第一，监控各渠道转化率，这是运营的核心工作，针对不同的渠道做有效的营销，IP代表着力度，转化率代表着效果；

第二，发掘有效媒体，转化率的数据让我们很清晰的了解什么样的渠道转化效果好，那么以此类推，同样的营销方式，用在同类的渠道上，效果差不到哪去，BD或广告就可以去开发同类的合作渠道，复制成功经验。

流量分析是为运营和推广部门指导方向的，除了关注转化率，还有像浏览页数、在线时间，都是评估渠道价值的指标。

第五项：内容分析

主要的两项指标：退出率和热点内容

退出率是个好医生，很适合给B2C检查身体，哪里的退出率高，基本会说明有些问题，重点关注登录、注册、购物车、用户中心，这些是最基础的，但也是最关键的。一般我会列出TOP20退出率页面，然后运营部会重点讨论为什么，然后依次进行改进，不过我们今年做的很粗旷，做得也不是很好，来年重点完善。

热点内容这部分是用来指导运营工作的，消费者最关注什么，什么产品、分类、品牌点击最高，这些数据在新的运营工作中做重点引导，推荐消费者最关注的品牌、促销最关注的商品等等。

第六项：商品销售分析

这部分是内部数据，根据每周、每月的销售详情，了解经营状况，做出未来销售趋势的判断，这部分数据模型还在规划中，每家的情况都不同，所以这里就不做说明了。

本文写的比较仓促和潦草，年后有空会把每一部分延伸来写，希望能对大家有些帮助，对B2C的经营时间比较段，经验并不多，所以请高手不必见笑了。

最后祝大家春节快乐！！

有人说：连后宫优雅你都不知道，你OUT了！

搜了一些数据：百度收录1,790,000，新浪围脖的粉丝54342，新浪人气榜第二名，这就是前段时间在网上蹿红的“优雅女”，每日一篇微博，讲讲90后富家女和明星那些私事，甭说，好多人每天就等在那八八优雅女的那些故事，就连潘石屹也在微博上也偶尔转发一下优雅女。

最近在帮俞灏明办理新加坡移民的手续”、“我从美国订了辆车给杰宝(张杰)”、“爸爸打算明年投资《阿凡达2》”、“杰伦想借我家在比华利山庄的别墅拍一 组照”、“上周和阿娇姐姐去日本泡温泉，她说好后悔进娱乐圈”……从去年12月开始，一名自称“富家名媛”、“90后美少女”的博主“后宫优雅”，靠在网 上“晒”自己与明星的关系风生水起。

随着她的“爆料”越来越猛，越来越多的人也开始意识到，这只是一场玩笑。但是，虚妄的文字依然有读者，“后宫优雅”的网络粉丝越来越多，很多人专门注册了微博，就是为了每天上去看看“后宫优雅”今天又发了什么“梦”……

或许出于职业的敏感，觉得背后定有推手，不过权当娱乐，也懒得去调查，不过最近的几篇围脖显然是露了马脚：

中国大陆有款名叫《降龙之剑》的游戏，想找我当代言人。有大陆的网友帮我调查一下，这是一款什么游戏吗？

去 韩国参加李俊基哥哥的内衣专卖店开张仪式，对于一天至少要换20次内衣的他来说，这也算兴趣所致了，我开玩笑说，oba，这下你不用怕没内衣换了，他就害 羞的笑了。另我正式接受了中国网游完美时空的邀请，答应代言他们的新游《降龙之剑》，并且从此我也不会再更新博客，因为你们从来都有读不懂我的优雅

或许出于新媒体营销工作的压力，这个收尾显然是非常不理想，背后的推手显然大家也应该看得出来了，百度一下，居然有天涯网友爆料：此人男性，服务于某游戏公司…… 我估计我写完这篇博，优雅女从此破灭了

不管结局如何吧，完美时空借优雅女的围脖营销绝对是让人耳目一新，如果把此工作能够做的更加细致，规划更加合理，显然是可以将优雅女的生命延续的更久。

为何无法延续呢？优雅女的定位与一款游戏的任何切入点都是很难找到契合，牵强附会反而容易露馅。

后宫优雅停止更新围脖，接下去会如何呢？她说要代言《降龙之剑》，看看新一轮的炒作是否即将开始，关注后宫优雅从后台走向前台。

2006年我们创立贝壳网的时候，网站还没正式发布，外面却是风生水起，再加之那时候互联网一片浮躁，我们的创业是也飘在空中，最后果不其然，用泡沫码起的大楼必然轰然倒塌。

至从创业失败后，我反思了很久，开发这关过不去，网站上不了线，除了PR，没什么运营能力，我们的创业更像一场闹剧。我也深刻理解，没有生存就没有发展。理想很重要，但有的时候要放在口袋里，等生存下来，也有了发展，再把理想拿出来，这时候也许是你大展宏图的时候了。

在我们第二次创业时候，我们很低调，甚至连BLOG都不敢碰，过程中确实很艰苦，在不明方向的路上不停的寻找可行的方向，看着合作伙伴一个又一个的走掉，确实这不是一条康庄大道，正如我上篇BLOG所言：创业需要破釜沉舟的勇气，成功需要饥渴的动力，信仰就是战斗力。

这段时间我BLOG的更新频率提高了，大概是2年的隐忍和沉淀，除了是依旧的坚强和对信仰的执着，更多的是我们沉淀积累之后的爆发，即将崛起的信号。2010年进驻天涯社区是我们的第一步，相信在未来，有我们更多务实而精彩的动作。

2010年，我们开始行动！

前几天发招聘的BLOG，收到一些简历，还有不少朋友的问候。时间过得真快，做唯伊这项目2年过去了，从0个用户到50万，从社区到电子商务，从生死回旋到蓬勃发展，这两年创业真是百感交集。

这两年来我们的发展真的是很艰难，我们基本持续1年半的时间不赚钱或者很少，在这个过程中我们这里走掉一个又一个曾经是踌躇满志、激情豪迈的人，我们曾经都说要为理想打拼，为理想而奋斗，但现实是残酷的，经历几个月没有进展的发展，半年一年甚至更远盈利无期的未来，他们都退缩了，剩下的烂摊子还有负债，由我们两个人抗。

我相信他们是有信仰有理想的人，只是他们不够坚定，生活的现实以及家庭的压力太容易让他们屈服，或者说每个人都有太多的退路。我坚信如果不能破釜沉舟，不能坚持着理想的信仰，那么我们随时都会放弃。创业这条路是被逼出来的，越是有人否定，我们就一定要做成功，不为别的，为了我们坚信的理想，为了我们的尊严。

我们创业的路其实很迷茫，我们在黑暗的森林里中不断寻找方向，不断调整，把我们走过的路，一条一条否定，这过程中每否定一条路，我们都有可能放弃，不过我们坚持下来了，我们坚信我们的方向一定会成功，我们一定要继续战斗。

一次又一次的转型，一次又一次的失败，一次又一次的入不敷出，一次又一次的举债，只有敢把身家性命投进去的，才有可能看到希望，没有野狼般的野性，根本看不到任何转型的机会。

在半年前我们重新调整战略，我们华丽转身，发展越来越好，在社会化商务的道路上，我们找到了平衡点，社区与电子商务有效结合，我们开始改变，我们开始逐步发展壮大。

这就是我们创业过程中一个又一个的缩影，我想说的是：

创业需要破釜沉舟的勇气，成功需要饥渴的动力，信仰就是战斗力。

我们不是精兵强将，但有信仰的人，一切会变得不一样，可以从零到有，可以从有到超越，没有人会为我们铺好路，路一定是靠自己走出来的。

如果你还能为了理想而破釜沉舟，如果你对成功充满了饥渴，如果你对创业执着到底，我们欢迎你，与我们一起并肩作战。

我们寻找与我们有一样信仰的人，并携手走向成功。

详情请见：http://www.flyu.com.cn/?p=166

唯伊（www.weyii.com社区/www.weyii.cn商城）是一家创新型的电子商务公司，我们服务于中国年轻时尚的女性群体，致力于将消费者口碑与电子商务有效结合，实现社会化商务（Social Commerce）的伟大梦想。我们是家年轻的互联网公司，但也拥有2年的积累和沉淀，2009年我们打下了坚实的基础，2010年我们要高速启航了，我们更多合作伙伴的加入，让我们走得更快更远。

唯伊有很多令人激动的理由，值得你加入这个TEAM：

第一，我们是第一家，也是目前仅有的一家，以社区结合电子商务结合的模式，国内外没有这样的成功先例，我们在5个月内做到了B2C行业还过得去的业务规模，并且在某些核心数据上要远远超越同行。在模式的先进性一定值得你来了解，这也是值得一起奋斗的事业。

第二，我们还在创业的路上，你的加入会加速我们的发展，同时未来你也会获得潜在的回报（比如期权），更重要的就是个人价值的实现。我们不排斥你未来跳槽，但希望接纳你的新公司听到你来自唯伊，会为我们竖起大拇指。

第三，我们是年轻的团队，人际关系简单，这里充面了激情和朝气，团队氛围很活跃，在这里没有那么多条条框框。我们虽然年轻但不简单，TEAM中有营销和技术方面的牛人，在各方面有资深的顾问，相信在这里你可以在多层面学到东西。

第四，我们不在繁华的大都市，而迁居在江南小城嘉兴，这里环境优雅，空气清新，景色优美，是创业的好地方。我们还提供每日下午茶，虽为简单，却也实在，能很好照顾你的肠胃。我们热爱运动，篮球，乒乓，桌球等，魔兽CS也算。以上3点会让你的工作和生活很健康。

第五，说了很多枯燥的，说个轻松点但却又最重要最必要最需要的理由，如果你是男的，我们这里江南美女特别多，非常养眼。如果你是女的，我们这帅哥也不少。团队男女比例走均衡路线，相貌对个例可放宽要求，但总体上有严格把关。

以上是加入的理由，也有几点务实的要求：

第一，我们这阶段不要高管，只要中层，要执行力，要拼劲、闯劲和韧劲，LEVEL太高的朋友可以交个朋友，也许在下个阶段有走到一起的可能。

第二，年龄不低于22，不高于28，未婚男女，年龄太小没阅历太冲动，年龄太大结婚买房压力大这里不适合，未婚同样的道理。

第三，可以没有工作经验，但你必须对互联网有极大的热情，有了热情什么都可以从零开始，有多少热情就意味着有多少的提升高度。

第四，摆正心态，我们不在一线城市，工资不算高，还要面临不小的压力，你会放弃过去很多东西，选择这里就意味着你用青春赌明天。

第五，如果你什么都不在乎，只要和我们一起奋斗。OK，前四条我都不看了，我们要的就是这样的人！

目前我们需要如下岗位：

B2C渠道运营经理
工作职责：
-负责针对性B2C合作渠道拓展；
-建立并维护合作渠道，提升合作渠道效果；
-收集、分析合作渠道数据，制定相关的营销计划；
-协调各职能分工成员工作，完成渠道运营
职位要求：
-对互联网媒体市场及合作模式有一定了解；
-有互联网、广告、营销推广、策划相关工作经验；
-独立思考，独立分析能力；
-良好的人际沟通和协作能力，执行力强

B2C企划经理
工作职责：
-参与规划并实施B2C平台整体的营销内容；
-策划并实施月度及节假日的促销活动及专题；
-了解各渠道销售状态，提出业务推进计划；
-设计并实施新会员开发、老会员激励政策；
职位要求：
-女性，对化妆品产品非常熟悉；
-有快消品或B2C促销、企划相关工作经验；
-有对营销活动跟踪、分析、评估能力；
-具备优秀的市场洞察力、经常迸发头脑中的奇思妙想；
-良好的人际沟通和协作能力，执行力强

社区运营经理
工作职责：
-规划社区/论坛运营、管理框架；
-策划并实施周期性的社区营销活动；
-管理社区的版主团队；
-协助B2C运营提升社区的购买转化率。
职位要求：
-常混迹于各大论坛闲聊灌水者优先；
-对B2C有一定了解；
-有一定的网络活动策划经验；
-良好的人际沟通和协作能力，执行力强

网络推广经理
-负责公司网络平台的推广规划与实施；
-根据总体市场战略，确定网站推广目标和推广方案；
-策划、执行在线推广活动，收集推广反馈数据，不断改进推广效果；
-不断优化网站SEO，提高SEO效果
职位要求：
-有1年以上网络推广相关工作经验；
-熟悉社区论坛、Blog、SNS、IM等网络媒体；
-对SEO有一定程度的理解和实战经验；
-良好的人际沟通和协作能力，执行力强

平面设计师
工作职责：
-参与运营部活动策划，设计活动专题；
-网络广告创意策划及设计；
-宣传印刷品设计。
职位要求：
-精通PS/Flash/Coreldraw等设计类软件；
-有一定经验，更看重能力（见设计作品）；
-思维活跃，对广告构思有独立策划能力；
-良好的人际沟通和协作能力，执行力强

工作地点位于浙江嘉兴，有兴趣或者问题请email至buykee(a)gmail.com，我们不排斥优秀的应届毕业生，来邮请注明工作岗位并附简历。

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