上一篇和这一篇，时间上的断档比较严重，今天继续，讲成熟品牌B2C。

刚好今天看到一篇新闻：国内零售龙头上海百联今天推出了B2C平台，国内外的巨头都逐步进入电子商务，这几年真是电子商务年，百花齐放啊。

本文所指成熟品牌B2C，更多是在线下已建立了成熟的集团、品牌，并有较高的市场声誉和口碑，通过互联网开拓新的销售途径。

我之前和上海家化的朋友聊过，她说几年前，家化做过电子商务方面的尝试，在MSN上投入了几百万的广告后，项目折腰了，效果几乎没有，不得不浅尝辄止。而这几年虽然没有实质性的动作，但战略投资部门一直在密切关注电子商务的发展，进入只是迟早的问题，只是以何种姿态。

今年电商领域算有2件大事和成熟品牌有关系吧，一是宝洁正式入驻淘宝，其生活家的旗舰店，除了在淘宝上投大量的广告之外，在互联网上的整合营销堪称媒体与电子商务结合的经典（有时间我会专门来回顾这个营销案例），另外一个就是淘宝打造的商城样板工程UNIQLO优衣库，单日创新高，一店顶多店之类就不提了，关键大淘宝战略的实践品，淘宝的B店可以独立出去，淘宝给B一个选择，你给我广告，我给销量，你还可以从形式上独立出去。

其实这两件事是成熟品牌介入B2C的缩影，这样的案例今年非常多，明年会更多，服务于大B的辅助公司也收到VC的青睐，我了解的几家服务大B的企业（核心业务帮大B开淘宝店）活得都非常不错，业务发展也是空前的好，年底这些人家真是够忙的。

似乎传统企业介入电子商务已经不在是什么新鲜事，而从目前的情况来看，这应该是顺理成章的事，只要有适合的方式和适合的团队。虽然目前来看电子商务的份额对于这些成熟品牌企业没有特别大的影响，但被提高的战略层面这样的高度，足以证明品牌对此的重视。

为什么成熟品牌能够如此顺利进入电子商务？

1. 淘宝格局：在中国淘宝的足够强大，已经可以让品牌非常轻松的启动这个车轮，80%以上的网购份额在淘宝，只需要在淘宝上投入就可以圈下足够多的市场，这比什么都经济。如果企业不擅长于，可以外包给专业的服务公司，如：五洲和网营，只要投入合理，产出足以向集团交差的了。

2. 自身资源：成熟品牌最介意的就是线下线上价格冲突，宝洁通过套装优惠、包邮政策，优衣库等服装企业卖季节交叉的服装，或索性清库存，都找到了合理的解决方案，他们只需要将传统渠道非常小的资源倾斜到网络，或者在传统广告预算中的一小部分投入到网络互动，都可以很快引起轰动，从Marketing的角度，如果他们要做，这绝对是他们的优势。

3. 收编策略：李宁官方的B2C将淘宝上李宁供货基本全部收编，走统一的网络销售政策，这和李宁网络整体规划有很大关系，能做到这点，不仅仅是销售规模的问题，更重要的是让品牌的电子商务走的更加稳健。

4. 组合策略：一般做独立的B2C，如兰蔻、雅诗兰黛的官网暨商城的，终究是少数，大多数品牌B2C有很多灵活的策略，大淘宝给出了领进去走出来的方案，也可与独立的B2C联合或深度合作、资本层面的介入，对于成熟品牌而言，不在于一下子有多少的规模（优衣库证明了规模有多快），而是品牌要的是什么？

渠道B2C在红海及淘宝的挤压下烧钱圈地抢市场，自有品牌B2C擅长于网络擅长淘宝，但大多半路出家，后台根基不稳，成熟品牌有如沉睡中的大象，觉醒只是时间问题，与其说是机会，不如说是自然而然的事，不管这样的变革是主动还是被动，这始终是大势所趋。

为什么是这样的结果，这是淘宝奠定的电子商务格局决定的，我觉得这种格局在很长时间内，出现颠覆的可能性几乎没有，所以顺应这样的格局，最终受益的就是成熟品牌，淘宝聚集了最多网购的群体，必要的投入，高额的产出，非常高的性价，这也是淘宝希望的。2010年淘宝的改版，C卖家已经没有太大出路，优质的资源全部贡献给广告主，越来越多的B（brand）起来，也越显现淘宝的商业价值，淘宝是最大的赢家，我觉得这是合理的。

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小蜜蜂是一个美国化妆品品牌，产品特性绿色纯天然，天然程度高达95%以上，婴儿护肤类产品更是接近100%，有趣的是这个品牌从不打广告，其创始人称“为了环保”。去年末小蜜蜂品牌做了一次社会化营销活动，从品牌传播、消费者口碑、网络产品销售都实现非常好的效果。整合营销活动在我的建议与参与下完成，我也为大家来分享整个社会化营销的过程，希望能够给各位有所启示。

本案我们采用的思路是：品牌植入 - 品牌互动 - 口碑分享及传播 - 促进销售

品牌植入

首先小蜜蜂选择适合的植入平台，社区及SNS群组，聚集消费者口碑的源头，通过口碑源再逐步向外发散，最终我们选择在唯伊网建立小蜜蜂的品牌Club，聚集近40万的年轻女性化妆品社区，精准的消费群体，对化妆品相关的话题有浓烈的兴趣，产生的互动效应非常良好，最重要的是，这样的平台是最适合口碑分享和传播的。我们还将小蜜蜂的产品加入唯伊网的“宝贝”（化妆品产品库，消费者可以点评产品）频道，以增强推动起来的口碑效应，带动整体产品线的所有口碑，整体的品牌关注度。

品牌互动

在小蜜蜂的试用体验活动中，女性用户在社区中表现了极其强烈的兴趣，社区活动在1个月中，召集帖总计获得了15万多的浏览，3000多次回复，可以说实现了非常热烈的互动效果，很多网友表现对小蜜蜂产品极其关注的态度，和强烈的购买欲望。通过品牌互动的环节，小蜜蜂品牌实现了非常良好的品牌曝光，提升了小蜜蜂品牌在网络的知名度，以及在精准女性群体中的品牌影响力。

口碑分享及传播

体验活动通过社区进行召集，试用中心进行用户过滤和筛选，选择最符合小蜜蜂品牌定位人群的试用者。获得试用机会的网友也愿意积极与更多人分享她们的试用感受，她们将试用报告发表在小蜜蜂的品牌Club（小蜜蜂的论坛）中，成为网络口碑营销的源头。通过唯伊网的分享机制（激励性质），用户会把她所写的试用报告转载到其他的知名女性社区中，如：瑞丽网、Onlylady、Yoka、新浪美容论坛等。我把最终获得的数据与大家分享下：

• 活动PV近30万；
• 社区召集帖点击（Click）152124次，回复3216次；
• 小蜜蜂论坛新增200多篇主帖，5000多回帖，帖子数量远远多于欧莱雅论坛的数量；
• 总共派发产品数量：250份；
• 试用报告数量：142篇（口碑获得率57%）；
• 500字左右的报告111篇（高质量的口碑占78%）；
• 试用报告主动转载642篇（传播率6），被动转载如雪球一般越滚越大；
• 覆盖64个女性相关论坛、SNS、群组等社区媒体，32个BSP博客平台；
• 不完全统计，转载的试用报告共获的356432次浏览，5169次回复（截止2009年1月18日）；
• 百度、Google小蜜蜂相关收录量都有一定幅度的提升，搜索“小蜜蜂试用”、“burtsbees试用”等关键词，前3页50%以上的内容为唯伊网用户创造的口碑评论。
• 活动预计直接传播受众60万，人际传播（SNS）受众400万。

此时小蜜蜂的口碑传播，已经影响到很多潜在消费者，很多人在咨询到哪里购买，还有很多用户反映能不能做期团购活动。从这一点可以看出，常规性的品牌营销并不能让消费者产生足够的购买兴趣，但消费者的口碑却对潜在消费者的决策有着重大的影响。

促进销售

我们主要做了2件事情，一件事情是在传播事件的本身也附带宣传了小蜜蜂的购买网站，网站在活动期间，前来咨询和购买的人数较以往有所增多。

另外一件事情是，在消费者强烈反映之下，我们做了期团购活动（一周时间），结果与较高热情相比，团购的订单并不算多，大概只有20多个。后来我们分析：一是年前时间仓促，准备回家影响了购买；二是更多人仍处于关注阶段，属于较好不叫座的；三是口碑周期太短，不足以触发大规模购买的可能。年后2月份我们又做了一团活动，结果反映比前一期要热烈很多，小蜜蜂一周订单有60多个，客单价也较高。

显而易见，随着品牌传播的深入，对消费者的影响也越来越大，促使购买的人也逐渐增加，口碑效应从试用者转移至初次购买者，又由初次购买者的口碑转移至更多潜在消费者，购买人群变大，重复购买频率增加。如果口碑活动周期、持续的传播，那对于销售而言，也会逐步推进，消费群体的积累也会越来越大。

在这个过程中，有几点很关键：

1. 口碑源头的建立和积累

很多口碑营销会注重短期的效果，而长远来看，没有推力的情况下难以持续，口碑没能有效积累化为传播力量，而变成碎片，力量逐步减弱。小蜜蜂的案例，在唯伊网所建立的品牌Club，聚集了小蜜蜂忠实的消费者，最初是体验试用者贡献口碑，逐步是购买过的人贡献口碑，这些口碑话题在逐渐积累，产生更多的交流和讨论，同时更多的口碑被转载、分享到其他女性媒体，影响搜索引擎，变为持续传播的力量。

2. 活动的频率与连贯度

因为整个方案在流程设计上都体现了极强的目的性，在营销组合方面也较为恰当，在适合的频率和周期（长期与短期结合）下实现了品牌与消费者互动，当众多体验者分享口碑的同时，积极激发消费者的购物欲望与需求，结合相应的导购策略，一定程度捕捉了活动期间的购物需求。而在隔年之后的团购活动，又再一次捕捉了口碑影响下的消费群体。

3. 口碑营销的持续性

从小蜜蜂案例中，我们也得到了很重要的启示，密集性的口碑活动会对品牌传播及产品销售有重大的影响。年前以周为单位，连续做了四期体验活动，各项数据都要比其他客户操作的案例效果好。所以我们建议品牌长期性建立口碑传播的源头，周期性推动口碑营销，周期间隔辅助互动类营销活动，以达到良好的曝光频率，深度互动，广度传播。

当然在这个过程中也难免有不足之处，比如活动节奏性加速而准备不足，消费者数据如何有效挖掘，购买者跟踪及反馈等等，但整体而言，依然是一次经典的网络口碑营销传播案例，而且也一定程度上改变了营销活动难以直接带动销售的问题，虽然效果并不立竿见影，但也许会给更多人以启示。

　　张小盒来到了杭州阿里巴巴做直播，和林小能也是老相识了，中午约了时间见面吃饭。因为我对张小盒的口碑也充满了好奇，刚好借机会能够了解实战的经验，很难得，毕竟说和做是两码事。

　　因为不便透露张小盒营销的太多的细节，仅把我们关于口碑营销交流的一些经验和一些启发整理如下：

　　1. 定位决定品牌生命力

　　张小盒的定位非常明确，而且我觉得有一点就是这个定位有着非常大的共鸣性，白领人群看了张小盒的漫画都会为之所动。而我们也讨论在动漫品牌领域常有不同形象，各领风骚一两年，然后声色殆尽，主要原因是因为定位，看似通吃所有人群的形象，往往死在没有任何群体归属的尴尬中。这和企业定位道理是相通的。

　　2. 口碑营销的基本要点在于本身产品

　　张小盒漫画特点：内容创意优良，内容的视觉冲击力强；内容持续更新，有着持续的生命力；它足够娱乐、足够简单，用户传播起来非常容易。

　　小能的观点：娱乐的产品是最容易口碑传播的，比如游戏，图形化等。而想通过商业或功能引起口碑相对十分困难。这不是绝对，但是从现中国娱乐化的互联网而言，能够有效传播的确也是因为好玩有趣。但产品口碑营销我觉得和这是完全不同的。

　　3. 载体对于口碑传播起到至关重要的地位

　　张小盒的传播主要在热门的社区兴起，天涯、猫扑、新浪博客等，当在这样的影响力载体传播一定规模后，传统的媒体也发现了这样的新生事物，报道采访等等也有不少。

　　4. 把握机遇很重要

　　张小盒的传播有很多偶然性，但这依然并不影响大局，在这个过程中有很多灵活机动的事情，而且把握了一些机遇，比如：张小盒出书了、与诺基亚手机的合作、甚至上央视访谈节目等等。但更多时候机会是把握出来的，也并非是创造出来的。

　　从目前阶段而言，张小盒的口碑传播算是很不错了，但是我觉得还有更大的空间，我发现还有一个关键点是相对缺失了：张小盒漫画依靠草根传播起来，却没有一个有足够影响力的意见领袖帮助张小盒传播。《女人我最大》节目大S、牛尔、吴佩慈等美容达人推荐了某款化妆品产品，这款产品就会在市面上被大众抢购，道理相同。

　　不过我想看到这些也许并不遥远，张小盒的创作者有着良好的心态，并且对品牌的认识，我相信他们可以创造一个优秀的产品和公司，相信盒子可以走的更远。

　　首先我要检讨一下自己，由于从前对一些问题的疏忽，我并没有明确将口碑传播和口碑营销的概念分的很清，在blog中会对一些关有口碑的事件表述有歧义。因为Facebook Ads近期媒体的评论很多，口碑的这个概念又是在各种各样的场合中被提出，往往很多时候，对于口碑的理解依然是比较混乱，包括很多业内人士对口碑传播也好，口碑营销也好，理解都各有各的观点，但从营销的角度来讲，很多是误导。

　　我最近也在思考口碑这件事，也有自己的理解，简述如下：

　　1. 口碑传播和口碑营销的理解

　　口碑传播是个过程，过程只可人为引导，但有可能不可控，因为这是靠用户在推动；口碑营销是营销范畴，目的、市场分析、主题、营销渠道、执行方案、预算等，这些营销流程一样不会少。

　　2. 口碑营销是场精心蓄谋的策划

　　这不是绝对，很多产品或公司依靠品牌的力量实现口碑传播，这是品牌营销的范畴。而对于口碑营销来讲，而对是新兴企业希望寄低成本、高扩散的病毒方式，快速赢得市场的手段。而对于Google、Apple这种公司，如果有人以他们为例来说口碑，我觉那实在空洞。从营销的角度来看，传统企业很多幕后高手，他们干得很多都是和我们所说的口碑有关系，回到互联网，难道道理不是一样吗？渠道不同、策略不同，但思路是一致的。

　　我的观点：口碑是可以营销出来的。

　　3. 传播靠用户，营销靠自己，细节决定成败

　　口碑营销的难度绝对要高于绝大部分营销模式，因为中间涉及到太多微妙的环节。口碑营销的要点就在于：

　　· 口碑话题的精心策划；

　　· 意见领袖影响力评估；

　　· 传播载体的评估；

　　· 传播中意见领袖和关键节点因素的把握；

　　· 追踪口碑传播的曲径，引导和控制。

　　4. 我所理解的口碑营销流程及标注

　　口碑创造（精心策划的口碑话题不再是广告） —  口碑关键节点（传播通路：意见领袖） —   影响力传播（不漏马脚的细节） —   口碑流程控制（引导、互动、管理）

　　案例简析：

　　张小盒靠口碑成功了，话题广告却失败了，这一定是必然。可以对比口碑营销流程：

　　对比分析张小盒：

　　张小盒背后操盘人是经验丰富的营销高手，张小盒产品、形象都是经过精心策划，一步一步怎么样走基本都是心中有数的。传播通路的选择上，还有一个不错的事件营销。即时到现在依然很多人并不知道这是一场“蓄谋”的营销，但实际上很多人都愿意去为张小盒做推广，口口相传。不做太详细的分析，有兴趣可以自己找找看。

　　对比分析话题广告：

　　所有人都知道这是广告，已经漏出马脚；任何人有blog都可以写话题广告，谁是意见领袖？效果如何评估？blog写的质量很多都是敷衍了事，何谈效果？话题广告的过程中，基本都是在收拾烂摊子，引导、互动、管理就不要提了。

　　如果大家都知道这是广告，那还谈什么口碑？口碑营销是高明的传播手段，口碑一定是广告，如果你说XXX的传播怎么能是广告呢？OK，恭喜他们，他们做的太好了。