最初了解到Groupon这样的模式，觉得挺有意思的，当时心里就在想如此看似低廉的创业成本就能造就如此奇迹，如果在COPY TO CHINA，那还得了。果不其然，1个月之后，中国遍地都是Groupon的模仿者，百团大战就此拉开帷幕。

Groupon模式在中国能如此普及，并且快速发展，我想本质无非2点：

1. 供求关系：很多文章阐述的很清楚了，商家愿意打折促销赚人气，消费者喜欢优惠活动，一个愿打一个愿挨，一拍即合，如果说2折的电影票，3折的就餐券，这种刚性需求人人都有，这种情况，非但我会去，有可能还会拉上同事朋友一起聚。从线下的服务业而言，这不算新奇，无非今天把它放到互联网给放大了，把这种需求更加集中。

2. 创业成本：团购网站开发成本不高，现在还有开源的（无恐天下不乱），运营成本也不高，看上去，小投入大产出的商业模式，不论是风险投资、互联网资深人事、传统服务行业，还是刚毕业的大学生们，都纷纷加入了团购创业行列，现在团购站很多，我相信在未来一段时间之内会更多。

虽然现在的团购网站多如牛毛，我对此也深感担心，对于这些为了Groupon而Groupon的网站们，拥有了形，但却没有神，说白了他们的核心竞争力是什么？他们之间的区别又在哪里？我觉得任何商业模式的基础，都是用户数，团购也如此，很多抄袭Groupon的创业者本身并不具备任何用户的基础，只能靠创造了一个新模式，不停的去推广来拉人气，在北京多家的团购网站，用户重叠度也是极为严重。没有用户基础，其实每个创业者心里都不踏实。

这还不算什么，随着团购市场被这些先驱们铺好路的时候，巨鳄们一个个接踵而至，几大门户网站加入团购的阵营，人人网推出糯米团，QQ团购上线，具有一定用户基础的社区们也加入战斗：58、饭统、爱帮等等，水深火热的团购大战逐渐白热化。

在中国是不存在有个好的IDEA，按照它去做就会如美国那边的发展，因为中国的互联网环境就决定了，中国创业者的模范能力决定，中国的巨头思维决定了。市场稍有成熟，真正的玩家才刚开始入场，团购正处于这样的阶段。所以我并不看好美团、拉手这样的模式，成百上千家的“美团们”，最后只能剩那么几家，这模式是持久战，不是赚快钱，不出6个月，该合并或是该倒闭的，都差不多会有个结果。

我认为团购是一个营销利器，而非完全的商业模式，具备用户基础的平台才是能够将此利器发挥出价值来：

淘宝的聚划算：针对于SNS的一项火爆应用，和淘宝的需求结合的非常紧密，也给小费者带来了实惠，聚划算的出现不会对外面的团购有什么影响，但给淘宝的用户提供了一项有意义的服务。

人人的糯米网：这个也不用多说，以人人网这样的用户基数搞的糯米，每期都有数万的会员报名，都没什么好说的，俗话说瘦死的骆驼比马大，如果QQ们想推什么的东西，再不给资源的情况都很可怕了。

爱物网的爱团：爱物网是我非常关注的女性社区之一，用户以交流淘宝服饰为主，气氛极为火爆，爱团是爱物网推出的团购平台，团购衣服鞋等女性用户，效果也非常不错。

不少B2C也进入这一领域，以柯兰和玛萨玛索较有名气，更多是种营销手段，也起到的一定的效果。

任何有用户基础的平台，切入到团购领域，都非常有优势，听说19楼这类知名的地方性社区也要开始动手了，如果他们进入这块市场，是件顺理成章的事，未来以本地化社区/论坛做团购的是最大趋势之一。

另外一大趋势就是垂直社区做垂直产品线的团购，用户集中且精准，效果也会非常明显，爱团、优享团等效果都做得不错，很多垂直媒体也选择以此作为营销的切入点。

唯伊网也在做一些新的尝试，已经聚集了近60万会员的垂直化妆品社区，推出唯伊团，以热门品牌化妆品为团购目标，对唯伊而言，更多是为会员带来更多福利，也是一种营销手段。团购的初期发展依赖于用户基础，实现初步的交易规模，后面的发展靠的是会员口碑，对于社区这种高粘性的载体，更适宜团购模式。唯伊团刚刚上线就能够有数万的会员参与，也的确反映了垂直社区的潜力和用户价值。

不过我也有很多担心：

这样的模式会不会逐渐使消费者变得越来越疲惫？会不会有一天团购失去了参与的热情？我们会不会再丧失掉一个优秀的营销策略？

这几个问题我思考得还比较有限，但我想至少有2种需求可以持续延续：

1. B2C的需求，团购成为完全的营销策略，给Shopping的人带来实实在在的实惠，这种需求精准，且不会疲惫。

2. 地方社区的需求，因为有了人的参与才有了本地化的火热气氛，团购是项甜点，需要的时候要，不需要可以看看，本地化社区落地的需求非常明确，与线下团购的结合也非常紧密，这种需求我相信会常态延续。

对于没有用户躯壳的“美团们”的未来，也许有2个发展趋势：

1. 与手机应用结合，紧密专注在本地的吃喝玩乐，成为一项本地化应用服务。

2. 由团购需求而逐步衍生成为本地化社区，最终大家都会想到，需要黏住顾客，需要建立顾客的忠诚，而不是现在同样的用户在各大团购网站间游走。

总结如下：

1. 不看好纯Groupon模式，在中国有资源的人太多，复制太容易；

2. 团购可以成为B2C的营销利器；

3. 本地化社区和垂直社区是未来团购市场最大的趋势；

4. 中国的Groupon们要么走向手机应用化，要么本地社区化。

2009年9月唯伊网在很多人的质疑、反对、担忧中开始进军电子商务，这9个月以来，我们不断探索，找寻社区与电子商务有效结合之路，一路走下来也非常不容易，也有一点点小小的收获，唯伊网这9个月的电商发展，有很多感触和经验可以和大家进行分享。

唯伊网从事B2C的背景：

唯伊网创立于2008年初，经过1年半时间的发展，已经成为中国最大的化妆品社区，拥有近50万的女性会员，唯伊网的会员有较高的粘性，喜欢在社区中讨论化妆品使用、购买经验分享等行为，另外唯伊网还拥有近20多万评论数据的化妆品库。唯伊网的团队在技术和社区运营有丰富的经验，不过对于在电商领域的经验几乎没有，如何从社区经营向电子商务经营转变，这是我们最大的挑战。

虽然困难重重，这并没有阻碍我们的发展，经过9个月磕磕绊绊的摸索，逐渐走上正轨，货源端在化妆品领域2年来的经营和积累，很多渠道商和厂商逐步成为了我们紧密的合作伙伴。B2C的经营策略更多是延续着我们社区运营的思维，也走出了很多创新之路，在用户的经营与分析上也形成了我们独特的管理系统。

相信有很多朋友会非常关心社区与电子商务结合之后产生怎么样的效果？我们的发展历程和一些数据也可以简单的与大家分享下：

1. 唯伊网因为有社区的存在，其订单的总体转化率达到了2%左右，唯伊网社区用户的转化率更达到了4%-5%；

2. 在9个月时间里，重复购买率方面基本达到40%左右；

3. 销售额也许是更多人关注的，我们几乎在没有广告投入的情况下，也没有做淘宝，仅在唯伊相关渠道平台，经过9个月的发展，单月销售额已突破100万；

4. 我们做B2C开始，从上海搬到嘉兴，从5个人的团队，6个月后发展成为10个人，9个月后发展成为20人的团队，未来需要更多的人，我们在9个月内，团队上了两个小小的台阶。

我们的确是电商的新军，几乎所有的事都是从零到有做起来的，没有人，没有经验，也没有资金，我们拥有的就是起初的唯伊网和50万的精准会员，另外就是唯伊团队坚韧的意志，我们一定要做电商，我们一定要做好电商，不管会遇到什么困难。

这9个月来也的确是有很多感触和经验可以分享：

1. 社区成功做成电商是绝属偶然，而电商做成社区更是鳞毛凤角，我比较担心我倡导的社会化商务会给更多的电商带来误解，我们今天的一点点成绩根本没有可参考性，社区成功的概率比电商要低得多，电商的成功概率也不高，就算两者成功概率都为1%，那么社区跟电子商务结合的成功概率只有0.01%了。电商没有耐心花2年时间不吃不喝搞社区，而真正有所成绩的社区国内少之又少，而又有多少社区敢把身家性命押宝在电商呢？

2. 电商经营和社区经营是完全不同的两个范畴，社区其实是媒体，媒体就是轻公司，5-10个人可以做百万级的社区平台了，但做电商必要做电商干的所有事，什么环节都不能少，如同水桶效应，任何短板都可以让你业绩上不去。货源就是最典型的事，没库存就没法做电商，我们现在做得也不好，已经基本实现60%-70%在库率，未来要实现100%。

3. 电商是快乐并痛苦的事业，当规模不够大的时候，公司可以盈利，可以做到每年上千万的规模，生存无忧，还有一定的发展，这个阶段是快乐的。可是过了这个阶段，没有足够强的资金支撑，成长的瓶颈非常明显，做大几乎无望。所以我现在越来越理解，为什么强大的B2C不停的拿钱，因为到最后，B2C投媒体的ROI几乎差不多，剩下的就是比谁投的钱多，谁钱多谁的销售大，除非有人能靠提高转化率提高ROI的数据，拉开竞争格局，麦考林的数据要比VANCL要好，这意味着达到同样的销量，麦考林花的钱要更少，最后电商将成为完全公式化的运营体系。

4. 会员行为分析的价值无可估量，我们现在逐步开始建立这套系统，对于唯伊网而言，我们有可观的用户量，在用户在不同的节点上有标志性的行为，如：注册、多次登陆、发帖、高等级、试用、加入购物车、下单未付款、购物、重复购物、VIP等。对不同渠道的用户精准的分析，可以清晰的分析渠道媒体的价值，对营销的指导性非常重要。我觉得独立的B2C意义并不完全在于脱离淘宝的束缚，而更重要的是你可以标注任何一个你关注的节点，了解消费者的行为，做成有针对性的反应，电商未来比拼就是每个细节看谁更了解消费者。

5. 流量之困，当转化率稳定时，流量多少就决定销量多少，当我们逐渐消化电商这些必做的事，发现本质就是以适合的成本获取有效流量，突然发现我们的优势并没有完全发挥，把更多资源精力投入做电商，对社区难免有所忽视，而现在觉醒社区是在没有大资金投入，获取流量最适合的策略，所以我们重新改版，又回归到我们的核心，只是我们把电商作为第一引导目标。

我们在这条路上实在太不平坦，虽然到现在我们依然在很多基础环节上还有问题，比如SEO、EDM、广告投放、营销策略等，但我们始终会不断强化我们的核心竞争力：社区与电子商务的有效结合，不断提高转化率、复购率、用户数等指标的效率，优化用户转化模型和行为分析系统，我相信唯伊网未来在电商领域必能创造她独特的价值。

2010年唯伊网已经逐渐拉开了发展的序幕，最近我们做出了一次重大的改版，体现了我们凝练了9个月社区与电商结合的探索经验，重新展现唯伊网新的面貌，也希望朋友们可以在我们的改版和发展历程中理解我们的思维，也希望我们的经验可以为大家所用。最后我们更换了新的域名，它代表了唯伊网新的起点，新的征程：

唯伊网  www.w1.cn

行内很多人都非常关注社区与电子商务的结合，也有很多B2C尝试做自己的社区/BBS，大多数都属于（社区）经营濒临倒闭的状态，效果并不算理想。很多人也疑惑：B2C是否需要运营自己的社区？需要运营什么样的社区？怎么样去运营？在中国这一领域的确没有什么成功的先例，我们在运营唯伊网的实践过程中，对此积累了一些经验和教训，和大家在此进行分享。

1. B2C为什么需要社区？

社区有很多点B2C先天不足的优势：

• 用户忠诚度和粘性：用户对社区平台的依赖，用户粘性非常强；
• SEO/流量：有内容结构，便于SEO，好的内容也吸引流量；
• 重复购买：用户经常来逛社区，她买东西自然是而然的事，重复购买也是自然而然的事；
• 口碑分享：通过购买者真实的口碑分享是最有效的营销方式，社区可以体现得淋漓尽致；
• 降低营销成本：社区获取流量的成本比B2C低很多很多，适合的Marketing策略，导入足够多的流量不成问题；

还有很多理由…… 所以，顺理成章，大家觉得B2C是非常需要和社区结合的，但是，事情并不像大家想象的那么简单。

2. B2C为什么难以做社区？

中国有多少运营成功的社区？有多少专业人士，专家投身于此，但无疾而终？运营一个社区需要多长时间才能成功？从一个广义的角度讲：B2C做不了社区（我们通常理解的社区），以上几个问题足以说明。

• 做社区比做B2C难很多，没有运营高手，基本没戏；
• 做B2C快一点1年可见成效，做社区3年未必见成果，时间是B2C耗不起的；
• 如果社区做起来了，对B2C销售没有用，全都白做了。

做社区需要的是人和方法，事实证明：光有钱未必能做起来社区。

3. B2C需要什么样的社区？

这是我讲的要点，B2C的目标是卖货，所以B2C的社区的目标是一致的，促进卖货，包括且不局限：促进销售、提高客单价、口碑传播、重复购买、提高转化率等等。如果B2C的社区不能实现如上目标，建议重新调整或砍掉，从财务投资者的角度看，如果社区不能对B2C的增长有所帮助，对社区的投入就是毫无意义。如果CEO能超越财务投资者的眼光，那所作的事情，就一定能在B2C的经营数据上有所体现，否则就是自欺欺人。

简单的说：宽泛的社区对B2C是没有帮助的，只有社区的经营是围绕B2C为主干，讨论的话题和购物有关的，用户是B2C的消费者或潜在消费者（而不是乱七八糟的流量），这样的社区才有意义。

总结一句话：B2C社区存在的目的只有一个，就是促进销售。

4. B2C社区如何运营？

第一，定位是核心，应该与B2C目标一致，社区应该是B2C的购物社区，促进购物者交流和分享，潜移默化影响潜在购物者的购买决策。运营过程中与定位无关的事，统统不要做，比如灌水刷分之类。

第二，打通分享利益驱动，但凡引导消费者参与B2C目标有关的事，都应该与利益机制捆绑起来，给予消费者以优惠。举了例子：买过东西的人分享评论或购物体验，应该给予积分奖励，积分的积累可以转化成优惠券或现金抵扣，变成促销来消化。强烈不推荐免费的积分换礼，B2C一定将所有的资源（积分也是种资源）统统变成促进销售的手段。

第三，活动策略与目标一致，你投入每一分钱都应该产生对销售有帮助的事，有几种常见的套路：

• 逢年过节发优惠券（优惠券不是轻易可以得到的，否则就没价值了）
• 新品发布预告，在服饰B2C运营是最有效果的；
• 晒单或分享购物体验，激发用户的口碑，这是经营的重中之重；
• 讲品牌：顾客与B2C的故事，并且尝试如何让用户去主动分享到更多的精准群体的社区传播；
• 互动营销：拍卖、猜价格、秒杀、挖宝、抢楼等。

活动的要点在于：一切与目标一致，和促进销售不相干的活动，一律不做，否则你就不是个纯粹的B2C社区了。记住，社区是提供给消费者很多稀缺资源（更大的促销和优惠），保持他的神秘感和不定期的惊喜，千万别做成，消费者买东西前去社区领张优惠券，买了东西走人。

第四，将社区的运营体系绑定CRM，尤其是和EDM进行结合，将推力和拉力运营得当，将爆发惊人的力量。

唯伊网是从社区走向B2C的，但现在我们又从B2C走回社区，无论从哪条路走，最终都是殊途同归，最终的目标也是只有一个，促进销售。

分享了很多干货，我们也是这样做的。最近玩新浪围脖，没空写BLOG，但经常在上面碎碎念，分享些社区、电子商务、互联网的看法，欢迎Follow！ 飞扬的围脖：http://t.sina.com.cn/flysharp

通过一年多时间对唯伊网的运营，也颇有感悟，从零到有，发展至近50万的用户，确实也有一些心得，最近在总结工作时，总结了一些社区运营的方针原则，特此与朋友一起分享。

本文适用也BBS型社区，也适合BBS与SNS结合的社区模式。

原则1：社区定位垂直化

这是第一点，也是根本，现在来看，大而全或无目标的社区绝对没有出路，垂直化定位也许是现阶段做社区的唯一出路。定位实际上是双重定位：一是社区的商品属性或话题属性（如：数码、母婴、化妆品），二是用户群体，第一种定位是市场切入点，第二种是你可以扩大的潜在市场规模。举例：化妆品是社区话题属性定位，女人是社区的人群定位，因为女性群体的定位，就意味着话题属性可以为扩展为女性的方方面面，同时商业方面也同理包容。

原则2：社区氛围决定一切

从经验来看，用钱、资源、流量未必能够砸出来个社区，有这些条件的，也未必能够对社区形成有效转化。为什么？因为社区的本质是氛围，而这种氛围不是急功近利能够形成的。所以想做社区的人，一定要正视这一点，态度和耐心决定一切。如果有一天你开始沉醉于你所营造出的社区氛围，那基本就成功了。

原则3：运营的目的是激发原创和交流

有些公司用流量、发帖量等指标来考核社区绩效，也就出现了常见的标题党+美女图，吸引眼球足够了，但这不是社区的本质，甚至是误导。社区的本质是web2.0精神，是用户参与、交流、分享，没有了本质，社区也失去了灵魂，我们所作运营工作是为了激发原创和交流，而不是我们代替用户创造和分享。

原则4：版主是左膀右臂

某种程度讲，版主很像工作积极性高，却又不拿工资的优秀员工，同样版主的工作也需要目标，需要岗位描述，甚至需要一定程度的KPI。如果你不想搞若干员工搞社区，他们就是发展社区的左膀右臂，前提是你懂得如何运用。

原则5：社区价值链

价值链解决的问题是用户为什么要来？为什么频繁来？为什么要贡献内容？我们用价值链解决这个问题。你为用户提供了某种他需要的某种好处，可以是物质的，也可能是精神的，这种好处促使他愿意光顾社区，贡献内容，与人交流，有成就感，解决了社区发展的难题，所以在社区产品设计或运营思路上，非常需要考虑。如果用户能够在非物质非精神的状态进入社区，纯粹为了交流的目的，这将是最强大的价值链。

原则6：运营是把双刃剑

社区的最佳状态是无政府状态，所以你投入的工作有可能是把双刃剑，如果对社区的本质和目的并非认知明确时，可能做的事情就成了，把社区用户运营“丢”了。切忌我们只是为了“激发”而非“代替”，活动的频率和方式，乃至目标一定要清醒，为了活动而活动，是社区大忌。

原则7：社区累积价值

随着社区一年、两年、三年的发展，所累积的价值应该是越来越大，至少当你回头的时候，你应该清楚 第三年与第一年会是不同的，其实我想提醒的是，如何让社区体现出这种累积价值，而不是看上去第三年和第一年没什么区别。这种累积价值不是用户增多了，话题 量增大了，而是累积价值让你看到平台价值在上升，新用户更方便、更丰富获取他人贡献的内容。如果没有，其实你在做无用功。

原则8：交流社区，非交易社区，并不体现太大商业价值

但凡产生直接且较高商业价值的社区，是交易社区而非交流社区，篱笆是交易社区，天涯是交流社区，某种程度而言，篱笆和天涯商业价值不在一个级别。如果能够趋近与B2C或商务结合的社区，一定是存在着某种交易气氛，否则即便捆绑在一起，交流依然是交流，交易仍是交易。

原则9：事件（病毒）营销是有效的推广方式

唯伊网成功的将用户数由不到8万，在很短时间迅速发展到近30万，当用户积累到一定程度时，一次良好的事件营销策划，也许会让你的用户级上个很大的台阶。有这样的效果，完全依赖于病毒传播的作用，依靠用户去传播，开心网就是最成功的案例。没人能再复制开心网，但你依然可以把握用户趋利的心理，去策划你的事件（病毒）营销。

原则10：口碑是最好的传播

原则9并不保证病毒传播拉来的用户有效，大多人会沉寂下去，但口碑永远都是社区最好的传播方式。口碑没有捷径，只能扎扎实实的做，当用户认可你给他带来的价值，他会向别人推荐的，这样来的用户会是最优质的。

前几天刚看篇文章，亚马逊用评论小策略创造27亿美元，评论的数量对于提高销售量至关重要。“20”是一个充满魔力的数字,20条评论能让产品更具吸引力,而且还能激发更多人发表评论。

当B2C结合SNS部分元素时，已经产生了一些潜移默化的变化。SNS的融合使得消费体验会更加良好，同样会增加B2C的信誉度，并使得B2C显得更具魅力。

事实上，我们一直对SNS的未来进行着积极的思考，SNS始终没有走出盈利模式的枷锁，广告式的媒体方向决定最终的出路，这是我非常不愿意看到的，毕竟将用户价值与杂志甚至公交车站牌去比较，大大低估了SNS及社区的价值，但这的确是现状。SNS未来在哪里？我认为是B2C。

从B2C的角度也许是逐步趋向社会化，而SNS的角度是逐步电子商务化，最终两者走向的趋同的终点。

我们从08年初开始创业，大约1年左右的时间，实现了40多万用户的垂直社区发展，在09年面临着新的转折，就是与B2C的结合，以垂直化的SNS为起点的垂直B2C。

经过几个月的摸索，我们逐渐找到了最适合自己的方式：

• B2C评论引用SNS产品点评：唯伊网的化妆品库覆盖了市面主流的化妆品品牌与产品，目前有近10万的评论数据，热门产品有成百上千条高质量的点评，一般产品也有数十条评论，用户对产品的口碑成为引导潜在购物者决策的依据。
• 体验营销转化产品销售：唯伊网从前深度合作的口碑客户，如：相宜本草，在社区中有着良好的口碑和知名度，在推出该品牌产品销售后，受到很多用户的欢迎，该品牌的销售额也是逐步升高，在新近的推广中，更是可以直接转化为销量。
• 社区精准匹配商品的引导：用户在社区看兰蔻的一篇帖子，右边就会推荐兰蔻相应的产品，用户在产品库看其他网友的评论，就会有在商城购买的链接。
• SNS互动引导B2C：社区最大的价值在于互动，同样也可以将互动效果引导至B2C转化为销售，策划最适合B2C的社区营销，将更多流量转化至B2C。
• SNS做B2C的口碑：我们建立了一套机制，用户购物后引导她们去社区晒单，反馈她们购物体验，这些口碑将引起更多潜在购买者的关注，在社区来维护B2C的口碑。

同样我们也在逐步以B2C的角度来挖掘SNS的价值，我觉得我们才刚刚开始，除了我说到以上的结合外，其实最本质的还是你的定位，你的B2C模式，你的B2C形象，整合供应链关系，库存仓储，客户服务，这些都是基础，之后才是挖掘SNS的价值。

我们用了几个月时间找到了一部分问题的答案，但更多的还是接下去的进展。暂时先记录于此，SNS与B2C的结合有太多太多的话题可言，我们只能用近期的一次B2C改版，代表了我们部分的思想，不是全部，但是第一步的开始。

B2C改版：唯伊美妆量贩  http://mall.weyii.com