通过一年多时间对唯伊网的运营，也颇有感悟，从零到有，发展至近50万的用户，确实也有一些心得，最近在总结工作时，总结了一些社区运营的方针原则，特此与朋友一起分享。

本文适用也BBS型社区，也适合BBS与SNS结合的社区模式。

原则1：社区定位垂直化

这是第一点，也是根本，现在来看，大而全或无目标的社区绝对没有出路，垂直化定位也许是现阶段做社区的唯一出路。定位实际上是双重定位：一是社区的商品属性或话题属性（如：数码、母婴、化妆品），二是用户群体，第一种定位是市场切入点，第二种是你可以扩大的潜在市场规模。举例：化妆品是社区话题属性定位，女人是社区的人群定位，因为女性群体的定位，就意味着话题属性可以为扩展为女性的方方面面，同时商业方面也同理包容。

原则2：社区氛围决定一切

从经验来看，用钱、资源、流量未必能够砸出来个社区，有这些条件的，也未必能够对社区形成有效转化。为什么？因为社区的本质是氛围，而这种氛围不是急功近利能够形成的。所以想做社区的人，一定要正视这一点，态度和耐心决定一切。如果有一天你开始沉醉于你所营造出的社区氛围，那基本就成功了。

原则3：运营的目的是激发原创和交流

有些公司用流量、发帖量等指标来考核社区绩效，也就出现了常见的标题党+美女图，吸引眼球足够了，但这不是社区的本质，甚至是误导。社区的本质是web2.0精神，是用户参与、交流、分享，没有了本质，社区也失去了灵魂，我们所作运营工作是为了激发原创和交流，而不是我们代替用户创造和分享。

原则4：版主是左膀右臂

某种程度讲，版主很像工作积极性高，却又不拿工资的优秀员工，同样版主的工作也需要目标，需要岗位描述，甚至需要一定程度的KPI。如果你不想搞若干员工搞社区，他们就是发展社区的左膀右臂，前提是你懂得如何运用。

原则5：社区价值链

价值链解决的问题是用户为什么要来？为什么频繁来？为什么要贡献内容？我们用价值链解决这个问题。你为用户提供了某种他需要的某种好处，可以是物质的，也可能是精神的，这种好处促使他愿意光顾社区，贡献内容，与人交流，有成就感，解决了社区发展的难题，所以在社区产品设计或运营思路上，非常需要考虑。如果用户能够在非物质非精神的状态进入社区，纯粹为了交流的目的，这将是最强大的价值链。

原则6：运营是把双刃剑

社区的最佳状态是无政府状态，所以你投入的工作有可能是把双刃剑，如果对社区的本质和目的并非认知明确时，可能做的事情就成了，把社区用户运营“丢”了。切忌我们只是为了“激发”而非“代替”，活动的频率和方式，乃至目标一定要清醒，为了活动而活动，是社区大忌。

原则7：社区累积价值

随着社区一年、两年、三年的发展，所累积的价值应该是越来越大，至少当你回头的时候，你应该清楚 第三年与第一年会是不同的，其实我想提醒的是，如何让社区体现出这种累积价值，而不是看上去第三年和第一年没什么区别。这种累积价值不是用户增多了，话题 量增大了，而是累积价值让你看到平台价值在上升，新用户更方便、更丰富获取他人贡献的内容。如果没有，其实你在做无用功。

原则8：交流社区，非交易社区，并不体现太大商业价值

但凡产生直接且较高商业价值的社区，是交易社区而非交流社区，篱笆是交易社区，天涯是交流社区，某种程度而言，篱笆和天涯商业价值不在一个级别。如果能够趋近与B2C或商务结合的社区，一定是存在着某种交易气氛，否则即便捆绑在一起，交流依然是交流，交易仍是交易。

原则9：事件（病毒）营销是有效的推广方式

唯伊网成功的将用户数由不到8万，在很短时间迅速发展到近30万，当用户积累到一定程度时，一次良好的事件营销策划，也许会让你的用户级上个很大的台阶。有这样的效果，完全依赖于病毒传播的作用，依靠用户去传播，开心网就是最成功的案例。没人能再复制开心网，但你依然可以把握用户趋利的心理，去策划你的事件（病毒）营销。

原则10：口碑是最好的传播

原则9并不保证病毒传播拉来的用户有效，大多人会沉寂下去，但口碑永远都是社区最好的传播方式。口碑没有捷径，只能扎扎实实的做，当用户认可你给他带来的价值，他会向别人推荐的，这样来的用户会是最优质的。

我们寻找这样的人：

• 我们都是年轻人，所以你的年龄最好在30岁以内；
• 学历不重要，但至少在B2C行业有2年以上完整的从业经验；
• 敢于梦想，渴望成功，坚定执着，因为我们的目标是NO.1；
• 你需要在市场推广方面有着成功的案例或显著的才华；
• 重视数据，有合理的市场分析能力。

我们拥有的资源：

• 几十万的注册用户基础、近10万的独立IP访问量，以及活跃的社区；
• 强大的产品规划及社区运营团队的支持；
• SNS与B2C结合的优秀产品架构，良好的导购基础；
• 高信誉度的平台基础；
• 强大的技术的支持，无论是哪方面都没问题；
• 平面及DM营销方面的支持。

我们需要你做的事：

• 制定并实施网站B2C运营策略和推广计划，逐步提升B2C业务量；
• 整合几十万的会员资源及10万独立IP流量资源，将其转化为销售；
• 监控运营数据分析，指导市场推广和产品销售方案。

薪资面议，只要有能力，无封顶。

我们的平台：http://mall.weyii.com，以及它背后的平台：http://www.weyii.com

我们不仅仅是一家B2C，更不仅仅是SNS。

有意者请致简历：
Email：buykee(a)gmail.com  或 MSN：buykee(a)hotmail.com

前几天刚看篇文章，亚马逊用评论小策略创造27亿美元，评论的数量对于提高销售量至关重要。“20”是一个充满魔力的数字,20条评论能让产品更具吸引力,而且还能激发更多人发表评论。

当B2C结合SNS部分元素时，已经产生了一些潜移默化的变化。SNS的融合使得消费体验会更加良好，同样会增加B2C的信誉度，并使得B2C显得更具魅力。

事实上，我们一直对SNS的未来进行着积极的思考，SNS始终没有走出盈利模式的枷锁，广告式的媒体方向决定最终的出路，这是我非常不愿意看到的，毕竟将用户价值与杂志甚至公交车站牌去比较，大大低估了SNS及社区的价值，但这的确是现状。SNS未来在哪里？我认为是B2C。

从B2C的角度也许是逐步趋向社会化，而SNS的角度是逐步电子商务化，最终两者走向的趋同的终点。

我们从08年初开始创业，大约1年左右的时间，实现了40多万用户的垂直社区发展，在09年面临着新的转折，就是与B2C的结合，以垂直化的SNS为起点的垂直B2C。

经过几个月的摸索，我们逐渐找到了最适合自己的方式：

• B2C评论引用SNS产品点评：唯伊网的化妆品库覆盖了市面主流的化妆品品牌与产品，目前有近10万的评论数据，热门产品有成百上千条高质量的点评，一般产品也有数十条评论，用户对产品的口碑成为引导潜在购物者决策的依据。
• 体验营销转化产品销售：唯伊网从前深度合作的口碑客户，如：相宜本草，在社区中有着良好的口碑和知名度，在推出该品牌产品销售后，受到很多用户的欢迎，该品牌的销售额也是逐步升高，在新近的推广中，更是可以直接转化为销量。
• 社区精准匹配商品的引导：用户在社区看兰蔻的一篇帖子，右边就会推荐兰蔻相应的产品，用户在产品库看其他网友的评论，就会有在商城购买的链接。
• SNS互动引导B2C：社区最大的价值在于互动，同样也可以将互动效果引导至B2C转化为销售，策划最适合B2C的社区营销，将更多流量转化至B2C。
• SNS做B2C的口碑：我们建立了一套机制，用户购物后引导她们去社区晒单，反馈她们购物体验，这些口碑将引起更多潜在购买者的关注，在社区来维护B2C的口碑。

同样我们也在逐步以B2C的角度来挖掘SNS的价值，我觉得我们才刚刚开始，除了我说到以上的结合外，其实最本质的还是你的定位，你的B2C模式，你的B2C形象，整合供应链关系，库存仓储，客户服务，这些都是基础，之后才是挖掘SNS的价值。

我们用了几个月时间找到了一部分问题的答案，但更多的还是接下去的进展。暂时先记录于此，SNS与B2C的结合有太多太多的话题可言，我们只能用近期的一次B2C改版，代表了我们部分的思想，不是全部，但是第一步的开始。

B2C改版：唯伊美妆量贩  http://mall.weyii.com

淘宝前段时间说要做SNS，结果半个月的时间就上线了，大概是昨天收到朋友的邀请，测试了淘江湖。

不谈产品细节，从所发布的应用能够看出，收藏、投票、兑换中心，其目的是激活站内用户的关系，增强买家间的互动，形成真正的买家群体的交流，同时也增强社会化媒体对交易的导购价值。

收藏：对商品和店铺的DIG应用，直接导购。

投票：在引导“帮我选择买哪个商品”的方向，间接性导购。

兑换中心：用金币兑换淘宝抵价券，直接导购。

这是只是刚测试我所能看到，相信未来淘宝会开发更多导购价值的应用。

其实淘宝在web2.0时代就开始尝试加入很多社会化元素，做了很多探索，但基本上都没有用起来，各个应用独立运营，缺少互动和交互，都没有发挥太大的作用，最大的问题是没有把“人”真正关联在一起，而今天的淘江湖就是想解决这个问题，将从前的产品进行整合和升级。

淘江湖能否解决淘宝消费者社区的尴尬？

事实上，淘宝的SNS是存在的，甚至将淘宝社区改名为“消费者社区”，但实质依然是卖家社区，就连支付宝的社区也会受到牵连，以最初销售额为驱动力的运营思路，忽略了买家的体验和关注，混社区成为了卖家的潜规则，这是淘宝一直的痛。

我觉得淘宝至少要面临几项挑战：

1.淘江湖是否是绩效指标？

淘宝的绩效要求非常高，如果是为了完成社区每日几千万的PV，SNS的确有可能完成这个指标，娱乐化越高，PV也越多，从“淘女郎”就能看出，去玩的人会贡献非常多的PV。偏向娱乐成分越重，对导购的引导也会越弱，方向也会走偏掉，我相信淘江湖肯定不是为了“搞关系”。

2.卖家潜规则

想把淘宝店做起来，里面有很多的学问，对淘宝研究越细的人越容易获得成功，所以淘宝“消费者社区”不幸沦陷，淘江湖会不会也沦陷于卖家？中国的卖家甚至企业大多数不懂社会化营销，认为只要我去论坛发帖了，管他删不删，管他影响好不好，这就是对的，豆瓣为此头痛不已，我相信淘江湖也面临着巨大的挑战，况且最初暗示潜规则的人，不是别人，是淘宝自己。

3.开放平台

淘江湖是SNS，淘宝也宣称开放平台，肯定可以吸引很多第三方开发者，淘江湖也将成为资源整合的平台。但也面临一个问题，很多人都对淘宝的海量数据感兴趣，打着自己的算盘，这必然会和淘宝有着巨大的分歧。前段时间和思践也聊到淘宝的开放计划，似乎这种担心不是空穴来风。

虽然面临的问题会很多，但我非常看好这样的方向，SNS一定不仅仅只有娱乐，只有和商务关联到一起，SNS才能激发出更大的价值。淘宝具有先天的资源和优势，我相信通过社会化商务应用的引导，是有可能形成独有的SNS形态，对淘宝的交易平台成为极大的补充，也有可能解决淘宝消费者社区的尴尬，不过这需要足够的空间（绩效的压力），以及对暴力Spam赶尽杀绝的态度。

怎样去激发社会化商务的力量，这只能对淘江湖拭目以待了。

算一算，最近是我们创业一周年，唯伊网也一岁了。

去年更早的时候，我们决定做女性化妆品社区，对前景并不见得有完全清晰的认识，但我们去做了。

没过多久最早参与项目的人逐渐离开，剩下了我和另外一个合伙人。当年挺惨，一些人离开的时候，我们账面还有500多块钱，和一大堆货（最初的时候我们尝试过销售化妆品），分期的投入还没到帐，只剩下残局。

如果当初两个人中有一个动摇了，估计不会再有唯伊网，甚至我5年内都不会考虑创业，我要感谢我的搭档，让我们依然充满信心，勇敢面对，我还要感谢在那段最困难时期给予我们帮助的朋友。

一年下来，虽然做的并不能说很好，但也诠释了我们对互联网及用户的理解，做到了我们力所能及的事情，虽没有展翅高飞，但至少我们可以启航了。

2009年是我们关键的一年，社会化商务的理想在逐渐展开，我们已找到了方向。月光宝盒下周测试，商品与人关联在SNS体系中，消费者的口碑在关系中有效推送，影响潜在消费者决策，人与人的关系从商品属性衍生的SNS将更有可能促进商务行为。

品牌专卖是我们社区电子商务的探索，消费者口碑与B2C的结合，也许我们找到了B2C的杠杆。经过每个成长阶梯都会新的认识，我现在越发觉得我们开始了新的创业历程，从商务到社区，再从社区到商务，走了一个轮回，理解更加深刻。

这一切只是刚刚开始，我们坚信2009年我们可以走得更远。我们一周年了，希望明年、后年、更久的时候，看到我们坚持的方向，能够逐步壮大。